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10 façons de lisser sur un désaccord de travail


Les conflits sur le lieu de travail sont difficiles. Ils peuvent mener à un environnement de travail très stressant, à beaucoup de nuits blanches, et certaines personnes quittent même leur emploi pour régler le problème. Mais si vous vous approchez calmement du désaccord, cela ne devrait pas vous mener au point de quitter ou de prendre congé. Vous pouvez passer cela. Voici comment.

1. Donnez-vous le temps de vous calmer

Rien de bon ne vient jamais d'une conversation qui se passe dans le feu de l'action. Les tempéraments sont évasés, les egos sont meurtris, et vous pouvez tous les deux dire des choses que vous regrettez plus tard (ou qui pourraient affecter votre position dans l'entreprise).

Quelle que soit la situation, acceptez de vous séparer pendant au moins 24 heures pour que vous puissiez dormir sur la question et peut-être en parler à quelqu'un. Vous reviendrez à la table beaucoup plus calme, peut-être avec quelques idées sur comment et pourquoi le désaccord est arrivé en premier lieu, et ce que vous pouvez faire pour adoucir les choses et retourner au travail.

2. Regardez le problème de leur point de vue

Il est facile d'être égocentrique en cas de désaccord. Vous savez que vous n'êtes pas le coupable, et vous n'êtes pas sur le point de changer d'avis. Mais se mettre dans la peau de l'autre peut être extrêmement utile, surtout si vous êtes convaincu que tout cela est sur eux.

La légende de la publicité Bill Bernbach avait l'habitude de transporter un petit bout de papier dans sa poche. Sur lui étaient trois mots: "Peut-être qu'il a raison." Peut-être que vous avez fait quelque chose qui a conduit à des eaux agitées. Même si vous ne l'avez pas fait, qu'est-ce que l'autre personne traverse en ce moment? Y a-t-il des problèmes à la maison? Ont-ils reçu beaucoup de responsabilités dans un court laps de temps? Ont-ils peur de perdre leur emploi? En changeant de rôle dans le désaccord, vous en aurez une meilleure compréhension. Et j'espère que l'autre personne fait exactement la même chose.

3. Ne joue pas le jeu du blâme

Doigt est pour le terrain de jeu. Dans un environnement de travail professionnel, essayer de rejeter tout le blâme sur quelqu'un d'autre ne va pas aller bien. Pour commencer, même si c'est vraiment tout sur l'autre personne, vous allez être perçu par les autres comme déraisonnable. De plus, arriver à un accord sera presque impossible si vous n'apportez pas une sorte de concession à la table.

Imaginez une seconde que cela est arrivé à cause d'une erreur que vous avez commise. Si la conversation commence par «Tout est de ta faute et que tu le sais», dans quelle mesure te sentiras-tu ouvert pour en parler? Mettez de côté les reproches et concentrez-vous plutôt sur le problème en question, plutôt que sur celui qui l'a lancé. Quel est le problème, comment le résolvez-vous et comment le faites-vous d'une manière sur laquelle les deux parties peuvent s'entendre? Toute rencontre des esprits qui commence par un doigt pointu ne va pas bien se terminer.

4. Restez concentré sur la question

Cela arrive souvent dans les désaccords à la maison, et ce n'est pas utile. Vous commencez à discuter d'une chose, et avant que vous le sachiez, vous avez perdu votre sang-froid et c'est devenu un assassinat de caractère. Ne laissez pas cela se produire au travail.

Si l'autre personne est constamment en retard et qu'elle a un impact sur vos projets, découvrez pourquoi. Dire, "Vous êtes en retard parce que vous êtes désorganisé et paresseux" est une attaque qui mène à un plus grand conflit. Au lieu de cela, parler calmement de la situation et offrir des conseils qui pourraient aider. Peut-être que c'est simplement un cas de télécharger quelques applications d'organisation qui peuvent garder cette personne dans les délais. Si l'autre personne continue à faire des erreurs, regardez la cause. Sont-ils stressés par quelque chose? N'ont-ils jamais montré la bonne procédure? Leur entraînement a-t-il été précipité ou a-t-il été donné par quelqu'un qui a fait les mêmes erreurs? Restez concentré sur le problème et une résolution sera atteinte beaucoup plus rapidement.

5. Ne l'ignorez pas et espérez qu'il disparaisse

Ça ne va pas. Eh bien, pas à moins que cette personne soit renvoyée ou ait une épiphanie qui change sa vie. En l'ignorant, vous le laissez tous les deux s'enflammer. Le problème sera toujours là, comme un volcan inactif, et il suffit d'une poussée pour le faire exploser. Vous pouvez peindre sur un sourire, vous pouvez prétendre que tout est pêché, mais vous finirez tous les deux par brûler.

Il est préférable de tout faire dès que possible, d'en parler et de trouver une solution. Il est plus difficile de l'aborder que de l'ignorer, mais le résultat est bien meilleur pour toutes les personnes impliquées. Vous pouvez même trouver que, une fois le problème résolu, vous devenez de bons amis.

6. Établir des règles de base pour une conversation

Il devrait y avoir des règles sur lesquelles vous êtes d'accord avant de parler, et elles peuvent être très utiles pour atténuer certaines tensions naturelles. Pour commencer, vous devriez tous les deux accepter de ne pas attaquer le caractère de l'autre personne. Vous voudrez peut-être avoir une règle qui permet à l'une ou l'autre personne de s'éloigner quelques minutes si les choses se réchauffent ou si elle a de la difficulté à se concentrer. Peut-être que vous voulez qu'un tiers prenne des notes et que tout le monde soit honnête. Tant que vous êtes d'accord sur ces règles avant de commencer, vous devriez faire des progrès significatifs.

Lorsque vous avez terminé, acceptez de vous serrer la main, de mettre l'incident derrière vous et de vous concentrer sur l'avenir. Ce n'est pas quelque chose que tout le monde veut repousser dans leur face la seconde un autre désaccord arrive.

7. Ne pas aller négatif

Si vous avez déjà eu un désaccord avec un partenaire romantique, vous savez à quelle vitesse il peut dérailler quand les choses deviennent négatives. Vous allez de parler, de crier, de ne pas vous parler du tout. Et après une période où l'on ne parle pas, cela peut prendre plus de temps à se remettre de cet argument que le problème en question.

La même chose s'applique à un désaccord sur le lieu de travail. Ne pas entrer dans les aspects négatifs de la question. Évitez l'hostilité, l'amertume et le ressentiment. Si votre collègue commence à errer dans ce territoire, soyez la plus grande personne et ramenez-la à un terrain positif. Rappelez-vous, vous travaillez tous les deux pour la même entreprise, et vous devriez tous les deux vous vouloir bien faire l'un l'autre. Lorsque vous avez du succès dans vos rôles, l'entreprise en profite et tout le monde est gagnant. Alors, restez positif. Si vous avez des choses à dire qui peuvent sembler négatives, comment pouvez-vous les encadrer d'une meilleure manière? Quel bien peut-on en tirer? Que pouvez-vous apprendre tous les deux?

8. Aider l'autre partie à proposer une solution raisonnable

Cela fonctionne bien avec la plupart des désaccords. Si vous venez à la table avec une solution déjà comprise, l'autre personne aura l'impression que vous avez passé au bulldozer sur eux. Pourquoi devraient-ils prendre la solution que vous avez offerte? Cela vous avantage-t-il plus qu'eux?

Au lieu de cela, après que vous ayez tous les deux parlé du désaccord, demandez-leur d'envisager ce qui pourrait être fait pour améliorer la situation pour vous deux et peut-être suggérer des solutions. Par exemple, s'ils ont joué leur musique trop fort, vous pourriez mentionner que l'entreprise paie pour certains accessoires qui sont utiles pour créer un environnement de travail harmonieux. C'est peut-être tout ce que l'autre personne a besoin pour suggérer qu'il ou elle porte des écouteurs. Et si l'entreprise ne paie pas, pourquoi ne pas offrir de faire la moitié ou de vous payer? Si cela mène à une vie plus heureuse pour vous, c'est de l'argent bien dépensé.

9. Trouver un médiateur

Si la situation le justifie et que les choses se sont transformées en une situation improductive, envisagez d'avoir recours à un médiateur pour aider au conflit. Ce pourrait être une autre personne de votre ministère, un gestionnaire, ou peut-être juste quelqu'un dans l'entreprise qui est connu pour être une personne de personnes. Ne faites pas appel à quelqu'un des ressources humaines à moins que vous ne vouliez officialiser cela (plus sur cela dans un instant), et ne demandez pas à quelqu'un de clairement partial à l'un d'entre vous.

Expliquez la situation au médiateur et demandez à l'autre personne de faire de même. Vous allez tous les deux avoir votre propre version de l'histoire - si le médiateur n'entend qu'un côté, cela ne fonctionnera pas. Asseyez-vous et discutez des choses rationnellement. Le médiateur peut vous aider à éviter d'entrer dans un endroit négatif, et peut aussi expliquer à chacun d'entre vous des choses qui peuvent ne pas être perçues par l'une ou l'autre des parties, pour des raisons évidentes.

10. Prenez-le aux ressources humaines

En dernier recours, et si vous avez essayé toutes les autres possibilités, vous devriez soulever la question auprès de votre service des ressources humaines (si vous en avez un). Lorsque les RH s'impliquent, vous faites la lumière sur un problème qui pourrait avoir de sérieuses implications pour les deux parties, alors assurez-vous de savoir dans quoi vous vous engagez.

Vous devrez peut-être prendre des cours de résolution de conflits, et il est possible que l'incident figure dans votre dossier d'employé. Cela pourrait à son tour avoir une incidence sur les augmentations, les primes et autres avantages liés au travail s'il est évident que vous ne pouvez pas établir un désaccord de façon amicale entre vous. Les ressources humaines vont maintenir la paix, mais rappelez-vous que les RH sont là avant tout pour protéger l'entreprise, pas les employés. Tout sera mis par écrit, et si cela est très grave, comme un désaccord basé sur la race, l'âge, le sexe, le harcèlement, la dénonciation ou le favoritisme, les RH ont le pouvoir de prendre des mesures pouvant mener au renvoi et même au des charges.