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10 façons d'obtenir le maximum d'une garantie à la maison


Si vous avez déjà acheté une maison avec un agent immobilier, il est probable qu'ils vous ont dit qu'ils ont convaincu le vendeur d'inclure une garantie de la maison dans l'affaire.

Malheureusement, ces garanties à domicile s'avèrent souvent difficiles à utiliser. J'ai un ami en Floride dont le système d'air central a échoué deux fois alors que la maison était toujours sous garantie, et la compagnie a trouvé une raison différente à chaque fois de refuser la demande. J'ai moi-même eu des sociétés de garantie de la maison (initialement) nier une réclamation pour un drain bouché et une élimination des déchets cassés. Même lorsque la garantie couvre un problème, de nombreux consommateurs sont déçus de la qualité du service de réparation.

Est-il impossible d'obtenir des résultats d'une garantie à la maison? Non ce n'est pas. Bien que je ne suis pas un grand fan des politiques, j'ai personnellement eu des garanties de la maison pour se payer plusieurs fois. Ce n'était pas facile, cependant. Voici quelques tactiques pour tirer le meilleur parti de la garantie de votre maison.

Magasinez pour les politiques

Toutes les garanties à domicile ne sont pas égales. Si vous achetez votre propre garantie, vérifiez d'abord la réputation de l'entreprise, puis examinez les différents niveaux de couverture qu'elle offre. Si la garantie vous est donnée avec une vente à domicile, vous pouvez poser les mêmes questions à votre agent immobilier.

Lorsque quelque chose se brise, contactez d'abord la société de garantie.

Vous n'avez pas de chaleur au cœur de l'hiver! Ne devriez-vous pas téléphoner d'abord à la compagnie de fournaise et vous inquiéter d'être indemnisé plus tard? Pas si vite. La compagnie de garantie à domicile ne peut pas couvrir une réparation si vous engagez quelqu'un d'abord, et plus tard les contacter.

Certaines sociétés de garantie offrent un support 24/7, mais si la société de garantie vous met en attente pour toujours ou ne peut pas envoyer un technicien pour une semaine, vous pouvez être dans une situation difficile. Ce que vous faites ensuite se résume à combien vous voulez que votre réclamation soit couverte, et combien de dégâts - comme des tuyaux gelés - peuvent se produire pendant que vous attendez.

Lisez votre contrat avant d'appeler

Lors du dépôt de votre demande, expliquez exactement comment votre problème est couvert par la garantie. Par exemple, dites que votre garantie couvre les appareils mais pas la plomberie. Votre lave-vaisselle a échoué et a causé des dégâts d'eau dans votre cuisine. N'appelez pas et dites simplement que vous avez des dégâts d'inondation dans votre cuisine. Appelez et signalez que votre lave-vaisselle couvert par la garantie a mal fonctionné et endommagé votre plancher.

Soyez persistant, à la fois avec les agents téléphoniques et les fournisseurs de services

Poursuivant avec le scénario ci-dessus, si l'agent de téléphone vous dit que vos dommages de plancher ne sont pas couverts, ayez le contrat à portée de main afin que vous puissiez citer les passages qui soutiennent votre réclamation. Et si l'agent ne vous aide pas, demandez à être transféré à un gestionnaire. Suivi par écrit ou par courriel si refusé.

Une fois qu'un prestataire de services est envoyé, soyez présent pour la visite. Certains fournisseurs vont se présenter, facturer les frais de visite, et dire que la réparation n'est pas couverte - sans enquête approfondie. S'ils essaient de dire que ce n'est pas couvert, indiquez pourquoi cela devrait être le cas. Contactez leur superviseur si nécessaire avant de payer les frais.

Demander si vous avez un choix de fournisseurs de services

Avant d'accepter d'autoriser un fournisseur de services chez vous, consultez leurs avis en ligne. Selon mon expérience, les sociétés de garantie à domicile envoient parfois des fournisseurs à faible cote. Vous pouvez rechercher un fournisseur sur la liste d'Angie ou Yelp rapidement au téléphone avec la société de service. Si c'est une entreprise terrible, demandez d'en envoyer une meilleure.

Demandez si vous avez l'option de prendre un paiement en espèces

Les sociétés de garantie offrent parfois de l'argent au lieu de remplacer un appareil. À la baisse, l'argent qu'ils paient ne couvrira probablement pas votre véritable coût de remplacement. À la hausse, si vous obtenez l'argent, vous pouvez choisir le modèle et l'installateur que vous voulez.

Ma société de garantie à la maison a offert un chèque de 500 $ lorsque notre chauffe-eau a été brisé peu de temps après l'achat de notre maison actuelle. Notre nouveau chauffe-eau a coûté deux fois plus cher que l'installation, mais nous étions heureux d'avoir la possibilité d'améliorer l'unité et de travailler avec un plombier plus réputé que la société de garantie initialement envoyée.

Soyez persistant même si vous n'êtes pas sûr de qui a raison

La garantie de la maison a d'abord refusé de couvrir mon drain bouché parce que c'était dans le sous-sol, menant à l'extérieur de la maison, et ils ont seulement couvert l'intérieur de la maison. Cet argument était-il valide? Je n'étais pas sûr, mais parce qu'il fallait du marteau-piqueur et réparer mon plancher de sous-sol, ça allait être une réparation très coûteuse - alors je me suis contenté d'eux. J'ai envoyé un courriel, j'ai faxé, j'ai appelé. Cela a pris des semaines, mais j'ai finalement demandé à l'entreprise de payer pour la réparation - probablement juste pour me débarrasser de leur dos.

Ne pas planifier le service si vous savez que la réparation n'est pas couverte

Lorsque la compagnie de garantie de la maison envoie un fournisseur de service à votre maison, ils vous factureront des frais de visite de 35 $ à 100 $ - qu'ils réparent quelque chose ou non. Donc, il n'y a pas de raison de les appeler pour une réparation qui tombe en dehors de la couverture, et il n'y a certainement aucun sens déformer votre réparation. Vous perdrez simplement les frais de service.

Gardez un œil attentif sur les anciens appareils et systèmes au cours de la période de garantie

Est-ce que votre fournaise fait un bruit drôle, mais vous pouvez vivre avec? Si votre garantie expire bientôt, il peut être utile de payer les frais de visite pour qu'un technicien vérifie, au cas où le bruit indique un problème majeur qui viendra à la tête juste après l'expiration de la garantie.

Gardez vos attentes en échec

Ne soyez pas surpris ou en colère lorsque votre fournisseur de garantie à domicile vous dit qu'il ne couvrira pas une réclamation. Allez-y avec beaucoup de patience et de persévérance, et faites de votre mieux pour en tirer quelque chose. En fin de compte, si vous vous retrouvez avec une réparation moins que parfait ou un chèque plus petit que souhaité, reconnaissez qu'au moins vous avez quelque chose. La vie est trop courte pour perdre du temps à fulminer contre une entreprise qui vous a mis en colère.